加强厅堂管理 确保节日服务到位

本报讯 工行内蒙古呼和浩特金桥支行春节期间加强厅堂管理，注重服务效率，确保节日服务到位。

该行针对业务高峰期和午间等特殊时段，合理调配厅堂资源，缓释柜面服务压力，有效避免高峰期排长队等严重影响客户体验的问题发生。保持网点环境美化靓化，结合旺季营销宣传标准化的落实，对营业厅内部节日装饰，增加节日喜庆气氛，合理安排厅堂服务人员，强化网点分层服务，有效利用网点贵宾服务专柜、专区，开展对不同客户群体的分层服务。该行及时组织员工学习服务通报，警示员工要引以为戒、举一反三，细致洞察敏感时期有可能引发服务事件的苗头，多关注、早介入、快处理，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地，掌握服务事件发展的主动权，确保问题得到及时化解。孟昕