践行“重服务 提质量”强化网点服务工作

本报讯 为进一步提升网点服务水平和形象，增加客户的忠诚度和满意度，工行内蒙古阿盟右旗支行统一安排、强化部署，坚持服务工作不放松。

作为服务窗口一线员工，日常面对客户，工行每个人都是服务的践行者和代言人，因此每名员工用实际行动讲求服务品质，将提升服务内化为自觉行动。第一，保持优良的服务环境。该行员工每天都在营业前来到营业厅打扫卫生，擦窗拖地，检查客户用品是否充足，调试计算机，员工之间互相检查仪容仪表等，营造一个明亮舒适、机具物品整洁有序、服务设施畅通、便民设施到位的温馨厅堂，给客户一种宾至如归的感觉。第二，注重提升服务效率。根据客流高峰合理设置岗位，在业务高峰时增加大堂服务人员。大堂经理迎候客户，作为客户第一个服务人员，第一时间了解客户需求，能有效分流客户，引导客户在自助柜员机上办理业务，在降低客户等候时间的同时减轻柜面压力，提升客户满意度。第三，强化服务态度的治理改正。该行领导采取不定时的巡视检查，督促厅堂服务人员履职和服务态度的落实。

服务不仅是喊口号、做动作那么简单，该行全体员工正将改进服务内化为自觉行动，身体力行落实效率提升、温馨大堂等工程，为打造效率高、体验佳、口碑好、信得过、靠得住、用得好的银行作出应有贡献。杨彩霞