强化自助机具管理 推进“最安全银行

本报讯 针对当前电信诈骗和利用自助机具设备诈骗形势，工行内蒙古乌海分行强化自助机具风险管理，着力构建持卡人安全用卡环境，推进“最安全银行”建设。

加大自助机具巡查力度。加钞人员利用加钞机会对自助机具进行检查，重点检查自助机具出钞口、插卡口、是否安装有假键盘等装置，插卡口或出钞口是否放置黏胶、金属片等异物；自助机具周边设施是否安装窥视摄像头，外部是否加贴“安全提示”虚假广告等，确保自助机具安全运行和客户资金安全。巡查当中一旦发现可疑情况，立即报告相关部门和有关领导，必要时请求当地公安机关协助打击犯罪。

严格自助机具定期检查制度。该支行要求营业网点大堂经理每日营业前和下班前要对所辖自助机具进行例行检查，营业过程中，大堂经理要不定期对自助机具进行检查，尽量增加检查频度，业务管理部门适时对自助机具进行专项检查或突击检查，防范于未然。

妥善做好自助机具可疑情况及案件后续处理工作。该支行要求各营业网点一旦发现不法分子在自助机具设备及周围安装非法装置等异常情况和安全问题，立即暂停自助机具对外服务，采取措施保护现场，及时向上级行相关部门报告，涉嫌刑事犯罪的，立即向公安机关报案，并积极配合案件侦破工作，同时耐心做好涉案客户的服务工作，减轻负面影响。

强化客户安全使用自助设备意识。该支行要求网点大堂经理在引导客户办理自助业务和演示自助设备操作流程的同时，主动告知客户安全使用自助机具机的基本常识和特殊情况的应急措施。以友情提示等方式，提醒客户注意存取款安全，谨防抢夺、诈骗等案件的发生，提高客户风险防范意识和自我保护能力。孟昕