全力打造客户有感的服务温度

本报讯 近年来，让客户感受到厅堂服务温度，让厅堂服务紧跟客户需求，让客户发现变化、获得惊喜、感受贴心细致的服务，是工行内蒙古赤峰分行服务工作提升的主要方向。

注重服务细节。对宣传用品、对外公示信息、呼叫设备、网点客户动线、标识标牌等进行排查整改，对网点服务环境进行微改造，全面推行网点厅堂6S管理，显著提升厅堂服务环境体验。

注重服务态度。从客户工单、媒体及监管机构揭示的典型问题、频发问题入手，以回放录像方式现场分析、专题通报，强化全辖的服务“红线”意识。

注重节假日期间服务管理。在元旦、春节等节假日期间对全市网点和自助银行开展服务检查，保障网点环境卫生，自助设备无故障、厅堂服务不弱化，确保网点无投诉事件发生。

注重标杆打造。全力争创“星级”网点，先后开展党员先锋评选、服务明星柜员、优秀大堂经理等活动，强化先进网点、先进人物的示范引领作用。孟昕