本报讯 工行内蒙古通辽分行把加强执行力建设视为服务工作做实的前提,只有把各项措施落实到位,才能促进服务工作水平的不断提升。该行进一步加强执行力建设,把服务工作做的实实在在。
该行全辖网点利用每天召开晨会的时间,点评上日工作情况,安排本日工作,使员工感觉到始终处于被关注的状态,切实解决长期单一性工作容易造成松懈放松、思想麻痹的习惯行为,提升员工的上进心,保持工作状态的一致性。
该行全辖网点对每一项工作均确定责任人,坚持“谁负责,谁汇报”的原则,要求责任员工对上一日安排的工作在晨会上逐一汇报进度,员工之间互相提醒,网点负责人加强督导,对由于工作不到位致使问题出现的员工进行严格处罚,确保各项工作不拖不漏,及时到位。
该行针对当前业务分工细化、任一岗位的员工都难以办理所有业务的实际情况,将原来由首位接待客户的员工负责办理业务改为负责进行督促办理,对客户交办的问题负责到底,无论是谁办理,都有权进行督问,凡在约定时间内不能办理完毕的须在晨会上进行检讨,以确保每位客户的要求或疑问在规定时间内得到答复。
该行致力于建设一个和谐的网点,再建一个温暖的家。该行全辖员工认为,一个网点就是一个团队,一荣俱荣,一损俱损,每个人的问题就是全网点的问题。网点主任经常与员工进行个别谈话、谈心,及时掌握员工思想、行为动态,了解员工的困难和需求,对可能发生不良行为的人员,给予重点关注,帮助教育,理顺情绪,提高士气,让网点成为大家能够依赖、信任、共同维护、共谋发展的家,让员工时刻感受到家的温暖。
该行全体员工全力维护大家庭的荣誉,有员工遇到了疑难问题,大家就一起来解决;有员工受到了委屈,大家就一起来宽心;不管出现什么样的问题,员工总是会互相补位,互相帮助,想方设法使问题得到解决。经过大家的共同努力,全辖网点内“风顺、气和”,在多次的内控、服务等检查中受到表扬。孟昕