本报讯 工行内蒙古包头沼潭车站支行坚持学习,以“客户服务至上” 、“7+7”流程、“三有五声六严禁”流程标准贯穿一天的工作。
作为工作在第一线的银行柜员,一举一动代表着银行行业的职业规范,言谈举止代表了工行的形象,坚持规范的服务,规范的言语,温暖的笑容是每位员工必备的品质。每天早晨8点来到网点,开始新的一天,打扫卫生,让客户看到一个全新干净的网点。然后是晨会学习,学习服务敬语,服务“7+7”流程,当天的工作安排与营销计划。9点开始迎接第一批客户,在岗员工举手招迎,礼貌问候“请问您办理什么业务”,这样的手势、言语,每天说几十遍,甚至更多,不厌其烦的微笑对待每位客户,细微周到的服务才会提高客户的忠诚度,才会让客户再次光临网点。夕会时,对于当天服务进行点评,对当天的营销业绩进行鼓励。
工作是一个过程,服务是这个过程中一直存在且必须坚持做好的,坚持细微周到的服务,让客户在服务中感受到关心,感受到工行就是身边的银行。孟昕 杨彩霞
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