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本报讯 工行内蒙古包头沼潭车站支行坚持学习，以“客户服务至上” 、“7+7”流程、“三有五声六严禁”流程标准贯穿一天的工作。
作为工作在第一线的银行柜员，一举一动代表着银行行业的职业规范，言谈举止代表了工行的形象，坚持规范的服务，规范的言语，温暖的笑容是每位员工必备的品质。每天早晨8点来到网点，开始新的一天，打扫卫生，让客户看到一个全新干净的网点。然后是晨会学习，学习服务敬语，服务“7+7”流程，当天的工作安排与营销计划。9点开始迎接第一批客户，在岗员工举手招迎，礼貌问候“请问您办理什么业务”，这样的手势、言语，每天说几十遍，甚至更多，不厌其烦的微笑对待每位客户，细微周到的服务才会提高客户的忠诚度，才会让客户再次光临网点。夕会时，对于当天服务进行点评，对当天的营销业绩进行鼓励。
工作是一个过程，服务是这个过程中一直存在且必须坚持做好的，坚持细微周到的服务，让客户在服务中感受到关心，感受到工行就是身边的银行。孟昕 杨彩霞
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