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2013年，家住内蒙古赤峰市敖汉旗新民村的吕建宇因羊肉价格上涨，想扩大养殖规模。“可是想归想，做起来并没有那么容易，这买羊的钱从哪儿来，还是老老实实养活我这些羊吧！”眼看着很好的赚钱机会就这样错过了。
这一天，家里来了一位农行的客户经理，主动要给他贷款，好事突然降临，让吕建宇一家子不敢相信。直到把村支书叫过来，向他们讲述了事情的经过，这才放心了。
原来，这位把贷款主动送上门的人叫刘凤和，是农行内蒙古赤峰分行敖汉旗支行的“三农”客户经理。得知吕建宇要扩大养殖规模，村支书主动邀请刘凤和进村调查。“我早就在村子里打听了，知道你为人老实，踏实肯干，养殖技术过硬，也算是村里有名的养羊专业户了，村里人都说你是专家呢！”多年走村串户的经历，让刘凤和说起话来有一种“老乡”的感觉，没有一点距离感，吕建宇一家子的顾虑彻底放下了。
面对当时那么好的行情，对养殖户来说，时间就是金钱。为此，刘凤和加班加点，在手续齐全、程序合规的前提下，加快贷款受理速度，用最短的时间发放了这笔贷款。“农行的贷款真是及时雨，农行的客户经理更是好样的！”拿到贷款资金的吕建宇激动地说。
像这样的故事数不胜数。2012年，敖汉地区遭逢了一场罕见的大雪，道路交通全部瘫痪，寻常车辆不要说走，就是连路都找不见。当时，刘凤和带领客户经理正在古鲁板蒿乡新兴村进行贷后管理，大雪把他们截在了村里，在农户家住了2天，道路积雪结冰，依然无法通行。
“我们不能因为这点风雪，耽误了工作，必须在规定时间内完成贷后管理任务，让咱们的贷户知道，农行的客户经理不论是放贷还是管贷都能够做到及时、规范”。作为当时“三农”客户经理组的组长，刘凤和为大家鼓劲加油。
随后，他们通过村委会，雇用了一辆四轮农用车，顶着刺骨的寒风，坐在漏风的驾驶室内，边铲雪、边找路，走走停停，15公里的路整整走了6个多小时，到达下个授信村后，他们的头发上、睫毛上都结满了霜，手脚也都出现了不同程度的冻伤。但是，他们没有休息直接开展入户调查，空旷的乡村街道上只有农行的客户经理背着沉重的资料，踩着厚厚的积雪，挨家挨户敲门回访，当农户见到他们时，眼神里除了吃惊，更多的是感动，是对农行“三农”客户经理这种不畏严寒、吃苦耐劳精神的敬佩，是对农行人的肯定。历时7天时间，刘凤和团队完成了余下3个村的贷后管理工作。他们的行动得到了地方党政的一致好评，也得到农牧民朋友的广泛认可。从此，刘凤和在当地农民心中多了一个名字——“贴心经理”。和文韬
