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本报讯 在银行工作，每天都会遇到形形色色的客户，人性化的服务理念已成为银行业服务提升工作的重点，在人们普遍熟悉的前台，工作人员是这样，在后台也是这样。
袁战利，这位多年工作在工行内蒙古呼和浩特分行账务管理类中心的客户信息查询员 ，一直秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，坚持为司法、公安、检察院及各阶层客户提供历史数据查询；每天，她的办公室里人来人往，人们都亲切的称她“小袁儿”。
今年春节前夕，两位风尘仆仆的西安市公安局警察持工作证来该行中心查询几名案件嫌疑人历史明细，得知该行数据需在下一工作日才能返传回来后，面露难色，坐在客户等候区迟迟不肯离去。这时，细心的小袁发现客户还没有离开，便上前关切的询问，才知这两位民警已出差一个多月了，明天又遇周六，要是等拿到查询数据还需在呼市停留3天。看到他俩疲倦的面容，小袁沉思了片刻即说：“警察同志，你们看这样行吗，你们今天在我这把交接手续办了，把你们西安的地址留给我，我周一给你们把历史明细用邮政特快寄过去。”两位民警听了，开心地笑了。
这样的事例在小袁日常工作中举不胜举，她亲切热情地接待客户，也赢得了客户的肯定和赞誉。呼和浩特分行账务管理类中心先后收到赤峰市人民检察院、铁路运输检察院及多位客户送来表扬袁战利的旌旗。 孟昕 杨彩霞
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