注重文明建设 树立品牌形象

本报讯 2018年以来，工行内蒙古通辽开发区支行加强素质培训，强化服务意识，创新服务方式，提升服务效率，促文明建设，创品牌形象。

强化员工规范服务的教育与培训。该支行利用案例式教学、情景模拟应对、观摩学习等办法，加强员工服务规范的培训，使员工更好地掌握服务规范和标准，系统学习、实践了《网点现场服务典型案例集》，帮助员工更有针对性地提高窗口服务水平。

创新服务方式，提升效率。该支行针对高峰期窗口开放不足和客户等候时间长等突出问题，加大网点高低柜有效配比的同时，开展弹性窗口，确保对外开窗充足率，配齐大堂人员，坚持坐堂制度，确保高峰时期，大厅至少有一名大堂经理和一名现场管理员。积极运用电子服务和自助服务方式，借助微信和手机APP平台，以“玩”的方式引导客户使用网银、手机银行，改善自助设备，合理引导客户至自助区办理业务，减少客户等候时间，多方式分流引导，有效地提升服务效率。

树立典型示范，打造文明示范单位。该支行积极贯彻以客户为中心服务理念，为客户提供零距离、精细化的服务，引领网点服务新形象。用制度规范员工的行为，开展一系列创新服务、提升服务、促进服务的活动，以自身的优质服务、创新意识和奉献精神，赢得广大群众和客户的赞誉。孟昕 杨彩霞