工行内蒙古通辽开发区支行 “三关注”提高客户满意度

本报讯 工行内蒙古通辽开发区支行为进一步提高和改善网点服务质量，从三个方面加大执行力度，切实提高客户满意度。

关注客户“排长队”问题。强化功能分区，客户一进门，大堂经理负责引导分流客户，加大自助终端设备的使用，积极推介网上银行、手机银行、电话银行等现代化的自助服务设备，切实有效的解决客户“排长队”问题。

关注“客户投诉”问题。关注客户投诉，树立辩证的思维方式，正确看待客户投诉问题，投诉不一定是一件坏事，投诉说明客户对工作有要求，通过客户的抱怨来明白客户所想，才能改变自身不足的做法，提高工行的服务质量。通过客户的投诉，认识到问题所在，给予正确的解决方案，通过进一步的沟通让客户从不满意到满意，达到培养忠实客户、提高客户满意度的效果。

关注“评价器”的使用。为了加强客户与柜员之间的互动和沟通，关注“评价器”的使用，进一步提升工行的客户满意度，在日常工作中牢固树立以“客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的金融服务，切实让客户体会到工行高质量的服务。孟昕