工行内蒙古呼和浩特分行 创建“千佳网点达标单位”

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为了创建“千佳达标单位”，全力打造规范化、品牌化精品网点，不断提升优质服务品牌形象，全力打造人民群众体验最佳、服务最满意的“您身边的银行、可信赖的银行”，努力做好“千佳网点”达标验收准备工作，积极参评2018年度全国银行业协会开展的“千佳示范单位”评选项目。

该行结合中银协“千佳”评定200条规范内容，将本次创建活动分为“环境”“文化”“档案”“服务”四个模块，结合以往的辅导经历，展示了其他行和其他网点创“千佳”的优秀案例和经验，为全体员工详细解读了创建内容，加快推进“千佳网点”和星级网点建设。

该行加快建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。积极构建良性互动的客户意见诉求双向沟通反馈机制，及时化解客户诉求，提高服务满意度。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。进一步提升厅堂服务的规范化、专业化、人性化水平。

该行以“工行温度”着力提升客户服务体验，加快智能网点建设和智能设备推广应用，提升服务效率；积极优先在贵宾理财室、网点配备iPhone、ipad等移动银行体验区，并引入无线Wi－Fi，由专人引导客户体验，极大地方便了广大客户，优化了客户体验。

该行充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，推进客户服务精细化改进提升，塑造优质服务形象。积极创建服务特色网点和优质服务星级网点，加快网点规范化、标准化、常态化建设步伐，为首府经济的快速发展贡献力量。孟昕