工行内蒙古通辽开发区支行 三个“一样”提升网点服务水平

本报讯 工行内蒙古通辽开发区支行为进一步提升网点服务水平，从细微之处采取三个“一样”，规范员工服务技巧、强化服务意识、提升服务质量，进一步增强了网点竞争力，提高了服务形象。

新客户老客户一个样。该行本着“服务客户、追求卓越”的服务理念，认真对待每一名前来办理业务的客户，不管是新客户还是老客户都认真服务，坚决杜绝对老客户热情洋溢新客户冷漠呆板的人情服务，从根本上树立客户至上的服务态度，让每一名客户感觉到宾至如归的礼遇。

领导在与不在一个样。该行采取录像回头看的方式，让每名员工意识到整天有双眼睛盯着自己，不要只在领导面前做表面文章，坚持求真务实的原则，任何时候对待客户要始终坚持站立服务、微笑服务、来有迎声、去有送声，以优质的服务赢得客户的信任。

简单业务复杂业务一个样。本着服务是立行之本，不管是大业务还是小业务都应该以热情高效的服务态度对待的原则，合理的分配劳动报酬，让每名员工体会到按劳分配的原则，避免抵触复杂业务的心理，能够以一样优质的服务态度对待各项业务。孟昕 杨彩霞