工行内蒙古通辽开发区支行“五项举措”着力提高服务质量

本报讯 2018年以来，工行内蒙古通辽开发区支行为实现经营效益和社会效益最大化，在加大硬件设施投入的基础上，坚持“五个”落实，着力提高服务质量，打造优质服务环境。 落实晨训服务用语培训。为总结完善网点服务，该支行要求各网点实行晨训制，在每天对外营业前进行晨训，员工们重温学习一句日常服务用语，使员工时刻牢记服务宗旨，提升服务意识。

定期组织员工业务技能考核。员工综合业务素质的提高，是提高服务客户水平的基础。该支行对员工每季度进行一次业务考核、每年开展一次业务竞赛，通过以赛代训的方式，检验员工的学习效果与业务状况，促使员工不断自我学习、自我改进、自我提高。

以录像回放检查讲评。为帮助员工提高服务质量、提高运行核算质量，该支行每月通过不定期抽查监控录像、现场与非现场检查相结合，对员工服务态度、服务方式进行点评。谁的服务效果到位，谁的服务中存在不足一目了然，让员工可以清晰地改进服务缺点，查缺补漏。

开展服务标兵评比活动。该支行开展了“争当业务能手、争当服务明星”的双争活动，营造起比、学、赶、帮、超的良好服务氛围。。

做好上门服务工作。该支行紧紧围绕以“客户为中心、以市场为导向”的服务方针，积极开展上门服务、售后服务，着力为客户解决在电子银行、信用卡、结算系统等方面的维护问题。通过将柜台服务的进一步延续、深入、落实，吸引和稳固了客户群体，有力地推动了各项业务经营的健康稳步发展。杨彩霞