工行内蒙古通辽明仁支行 狠抓大堂经理规范化管理见成效

本报讯 工行内蒙古通辽明仁支行为充分发挥大堂经理的作用，进一步做好客户服务工作，以学习培训为着力点，加强对大堂经理服务意识、服务知识、服务技能的培养，不断提高大堂经理综合业务素质，以熟练准确的规范化服务赢得客户，促进了服务水平向更高目标迈进。

加强学习培训，提高服务技能。注重大堂经理综合素质的提高，采取自主学习、集中培训、走出去、请进来等多种形式，加强思想教育、业务知识、服务礼仪等方面的学习和培训，增强大堂经理的服务意识、职业道德、营销技巧、业务知识和处理特殊情况的综合能力，激发奋发有为的工作热情，用眼勤、腿勤、口勤、脑勤、手勤的实际行动，谱写爱岗敬业的新篇章，为提升规范化服务水平打下坚实基础。

热情接待客户，主动当好参谋。在搞好学习培训的基础上，注重调动大堂经理的工作积极性和主动性。引导大堂经理仔细揣摩客户的心理，了解客户的需求，耐心回答客户咨询的问题，积极推介金融产品，适时疏导客户，维护正常的营业秩序，协助柜员处理复杂业务。同时注重引导客户使用自动柜员机、网上银行等设备，以减轻柜面压力，提高办事效率，为创造良好的服务环境发挥了积极作用。

严格规范管理，强化履职行为。以规范管理为主线，以提升整体服务水平为宗旨，切实加强大堂经理规范化管理。要求大堂经理按照《营业网点管理规范》的服务标准，严格使用文明用语，严格遵守各项工作纪律。并且注重服务环境的维护，规范仪容、仪表等服务行为，对客户提出的批评性意见和建议，以谦和、诚恳的态度快速处理，努力营造为客户服务的良好和谐氛围。 孟昕