工行内蒙古满洲里分行营业部 积极组织开展“两查一学一体会”活动

本报讯 近日，工行内蒙古满洲里分行营业部为进一步提高服务水平、规范服务行为，杜绝因服务人员情绪管理不善、服务意识淡漠导致服务恶性事件发生，组织开展了厅堂“两查一学一体会”活动。

两查即是排查岗位、排查情绪。对厅堂服务人员的服务能力、服务意识和服务行为进行逐一排查。一学即是学习服务禁忌语言、禁忌行为。加强业务、服务技能培训教育和考核，学习服务禁止用语和行为，提高服务意识，规范服务行为，提升客户服务体验。一体会即是谈服务心得。组织该行员工结合各自岗位每人发表一篇服务心得体会并开展服务座谈会，要求服务口碑得到广大客户认可并一直工作在一线的老员工，谈心得、体会和感悟，起到传帮带的作用。杨彩霞