工行内蒙古包头分行 “温暖服务 百城接力”在行动

本报讯 在如今激烈的市场竞争中，银行的竞争从根本上是服务的竞争，服务的好与坏，直接决定着银行的生存和发展，决定着银行的声誉和经济效益。如何为客户提供优质服务，提供有“温度”的金融服务一直是工行内蒙古包头分行近年来的发展主题。10月，在这个充满爱与感恩的季节，该行开展了“温暖服务 百城接力”活动。

此次活动选取了市区内的五家一级支行为工作具体落地行，以点带面，在全市范围内全面铺展推开。

活动期间采用多种形式，开展了丰富多彩的送“温暖”服务：银河支行走进包头武警支队开展“军银携手行，共筑强军梦”活动，为部队官兵办理更换第二代军人保障卡及金融增值服务；东河支行走进中国人民解放军第291医院，举行“金融知识进万家”进部队进医院金融讲堂活动；青山支行走进“祥和老年关爱中心”慰问在那里生活的老年朋友，同时组织辖属网点开展了“金融活动强基础、精准扶贫奔小康”的金融扶贫活动，此次活动以“精准扶贫，不落一人，需要你我关爱；守望相助，扶贫济困，更需你我同行”作为重点，受到社会好评。

为了让客户感受到工行的温暖服务，包钢支行积极发挥“党员服务先锋岗”模范带头作用，由党员带头上一线，做到服务保障我先行。所有党员佩戴党徽服务客户，在各网点设置了党员示范服务窗口。要求党员树立和坚持正确的立场，以身作则、率先垂范，从细微处入手，从小事做起，做好表率，全心全意为人民服务。昆区支行多措并举，传递温暖:一是通过开展“行长接待日”，行长、分管行长深入各网点充当大堂经理，推进温暖服务提升客户体验；二是辖内各网点均为环卫工人提供了休息座椅及“温暖一杯茶”服务，将温暖进行传递，弘扬暖心体验;三是对待特殊群体，坚持做到特事特办，上门进行服务，赢得了客户对该行的信任。孟昕 杨彩霞