工行内蒙古分行创新服务模式 拓宽全新交易渠道

本报讯 工行内蒙古分行不断满足客户需求，拓宽交易渠道，在柜面运营无纸化项目推行、组合服务运营流程建设、中小微企业便捷开户项目推广应用、印章综合改革等各领域改革中主动作为，采取“先试点，后推广”方式，多方面总结试点经验，稳步推进改革创新。

强化柜面运营服务无纸化项目应用。一是采取“先试点，后推广”的策略，于3月份完成项目推广，改革成效明显，处理效率显著提高，柜面交易时间最多减少60秒；柜员负荷得以减轻，日终轧账时间减少6分钟左右、凭证扫描时间缩短3分钟左右。二是以个人业务为切入点，实现个人业务办理过程电子化，由系统自动合成防篡改的电子业务凭证，减少纸质凭证用量约50%，运营成本大幅降低。

加快组合服务运营流程建设。充分发挥基于客户需求的新模式应用成效，针对交易频度和组合使用频度高的交易，真正解决流程和交易相互割裂的难题，提升客户服务体验。截至11月末，多业务组合式服务客户数占比提升至87.10%。

开辟对公客户源头拓展新通道。一是抓开户新模式推广应用。下发《中小微企业便捷开户项目应用推广方案》，采取先试点、后推广的方式，实现移动互联模式下客户体验、运营效率和风险控制的全面提升。二是抓高效便捷的账户服务。明确推广进度和要求，以项目投产为契机全面提升全区中小微企业账户服务水平。

孟昕