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本报讯 工行内蒙古包头昆都仑支行为展示创新服务模式、改善客户体验、提升服务质量，在所辖网点开展了以“微笑服务，暖心体验”为主题的接力活动，并收到良好的效果。
服务无小事，上门服务暖人心。该行员工利用休息日上门为特殊群体、行动不便的客户启用社保卡，特事特办，满足客户需求，努力践行让客户满意的服务承诺，不仅是该行人性化服务的缩影，也是对“微笑服务，暖心服务”的最好诠释。周到细致贴心的服务，赢得了客户的信任。
担当社会责任，做最好的银行。该行辖属网点为环卫工人提供便利的休息环境，天冷了，可以随时进来取暖；走累了，可以随时进来歇脚；口渴了,可以随时进来喝水。时刻用微笑将温暖传递，弘扬暖心体验主旋律。
弘扬传统美德、倡导文明风尚。当老人迷路、失忆找不着家时，该行辖属网点负责人连忙把老人搀扶到网点内，安抚老人，并带领员工，不辞辛苦、不怕麻烦、不畏困难，通过短信、微信、派出所户籍系统、银行系统，想尽了一切办法，帮助迷途而且失去记忆的老人返家，护送老人回家后，老人激动地说：“工行人真好！”
领导率先垂范，做客户满意的先行者。在行长接待日，行长、副行长深入辖内网点，充当大堂经理推进温暖服务客户工作，为客户面对面服务，认真听取各阶层客户对服务工作的意见或建议，身体力行将群众满意作为衡量活动成效的第一标准。
该支行把发自内心的微笑融入服务，把满意留给客户，一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都是赠予客户的温馨玫瑰，饱含深厚情谊，用细心、耐心、热心让客户感受贴心服务，努力践行我们始终是您身边的银行，可信赖的银行。
孟昕
编辑：超级管理员
