工行内蒙古锡林郭勒盟西乌支行努力打造客户优选银行

本报讯 2019年，工行内蒙古锡林郭勒盟西乌支行不断完善措施，强化责任担当，狠抓服务工作落实，努力打造客户优选银行。

不断完善服务管理考核办法，有效传导服务工作的重要性，建立服务奖惩机制。认真执行支行行长“坐堂”制，力争实现前台服务更加人性化、后台服务更加高效化、基础服务更加规范化、投诉管理更加精细化、服务管理更加机制化。及时反馈上报客户反应强烈的服务痛点、难点问题、优化流程建议，努力改进服务效率水平。通过改进服务，提升客户感受，带动各项业务的发展，实现外拓营销与厅堂阵地营销的有效联动，推动获客、活客、粘客的战略落地。针对服务痛点和服务短板进行认真分析，制定改进工作措施，捋顺业务流程，有效压降客户排队等候时间，强化支行全员服务意识及服务品质提升，通过改善提升支行整体服务水平，不断提升客户体验，提升社会口碑和形象，打造当地最优银行和客户首选银行。 孟昕