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日前，记者从上海浦东发展银行 获悉，他们在业内首次提出虚拟“数 字人”创新理念，并与百度、中国移动 联手正式启动“数字人”合作计划。 什么是虚拟“数字人”？浦发银行 相关负责人表示，虚拟“数字人”是基 于 HUI 的新服务模式开发而成，预计 在今年 10 月份诞生。得益于人工智 能、感知技术、数据驱动等技术创新， 他们将着力打造具有智能感知、智能 交互、智能分析等能力的“数字人”， 为金融服务注入新动能。 “数字人”将从声音、外形、语气、 语调、表情、动作等方面进行刻画，用 户可自定义交互方式、服务场景，真 正实现金融服务的“千人千面”。具体 来看，“数字人”具备 3 个特点：一是 情感感知。通过人脸表情识别技术， 实时感知用户情绪变化，让交互沟通 更自然。二是拥有海量信息为用户决 策提供丰富的资讯依据。基于自然语 言处理、知识图谱等技术，结合金融 知识库和数据训练，帮助用户实现精 细化管理个人资产。三是深度学习。 “数字人”通过实施服务，积累服务经 验，为客户规划未来提供支持。该“数 字人”将应用于浦发银行 APP、网银 以及各类移动终端，还能融入智能家 居。 这一 HUI 人性化服务界面是浦 发银行继去年推出 API Bank 无界开 放银行之后，运用智能技术为金融服 务赋予的智能化、人性化新内涵。浦 发银行副行长潘卫东表示：“以客户 为中心是银行的服务宗旨，基于 HUI 加载的新型金融服务将更崇尚自然、 主张个性、追求精准。我们将紧跟智 能社会生态发展步伐，与智能交通、 智慧家居、智能医疗等行业加强跨界 合作，增强用户金融服务的获得感。” 据悉，浦发银行已于 2018 年先 后与百度、中国移动联合成立深度学 习和 5G 金融创新实验室，共同致力 于人工智能与 5G 技术在金融行业的 应用研究。目前，在智能语音服务、客 服人员服务质量调查等方面已取得 了阶段性成果，三方将进一步推动金 融服务能力升级、服务模式创新、服 务场景拓展。 比如，浦发银行创新推出的智能 语音银行，是业内首款不需要键盘输 入交互的 APP，能辨“声”识人，准确 率可达 90%。这得益于采用安全级别 更高的声纹识别技术：一是准确率 高，实测验证的误识率仅为 0.1%；二 是防伪性强，系统能自动识别本人声 音和录音；三是兼容性好，声纹技术 可以与动态密码、人脸识别等结合使 用。 据《经济日报》
