工行内蒙古呼和浩特托克托县支行着力打造客户最满意银行窗口形象

本报讯 工行内蒙古呼和浩特托克托县支行以开展“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动要求，紧密结合“为民服务、争先创优”活动，细化措施，创新服务，全面提升客户对该行服务效率、态度、产品、和环境的满意度，努力打造客户满意银行窗口。

用心服务，提升服务质量。该支行通过学习培训、技术练兵等多种形式，使广大员工将服务行为规范嵌入到每个服务场景，落实到一言一行，体现到一举一动。员工本着想客户所想、急客户所急的服务理念，将人性化服务、亲情化服务融入到标准化的服务工作中，在点点滴滴中践行感动式服务。

精细化管理，提升服务能力。每日进行日常服务监督，并对现场遇到的典型案例进行详细记录，清晰了解和准确把握所在网点的业务结构、客户交易习惯、员工技能特长等情况，提高服务精细化管理能力和水平。

创新手段，提升服务效率。根据客户群体特点，创新服务手段，在业务高峰期增配人员，增加业务办理窗口，减少客户排队现象；积极引导客户使用ATM、补登折机等自助设备，引导客户使用电话银行、网上银行，提高服务能力；前台柜员在风险可控的前提下，进一步优化业务办理流程，加快业务处理速度，减少单笔业务办理时间，努力化解柜面压力。

转变思路，改进服务形象。着重把高端客户从普通客户中分离出来，实行专享通道、专区服务，进行合理功能分区，把贵宾区与其他服务区域分离开来，保持相对独立性和私密性，并设置规范、醒目的标识指引。同时，组织开展“金融服务进社区”活动，加大高端客户营销拓展力度，推动网点进社区推介金融服务，外拓优质客户，树立该行的良好形象。鲍宏图