工行内蒙古满洲里合作区支行 “拉杆箱”服务提升客户体验

本报讯 近日，工行内蒙古满洲里合作区支行使用便携式“拉杆箱”设备为水滴筹客户上门办理借记卡开卡业务，拓宽了服务渠道，提升了客户体验。

2019年9月12日下午，一位男性客户到该支行要求代办借记卡开立业务，称办卡人本人重病住院无法亲自到网点办理开卡业务，且急需一张银行卡， 办理医院的费用结算。该支行行长了解了情况后，迅速做出反应，制定了使用便携式“拉杆箱”进行上门服务的解决措施，并成功为客户开立借记卡一张。

便携式拉杆箱操作灵活、服务便捷、安全性高，使用便携式拉杆箱办卡等业务，满足了客户的金融需求，在激烈的市场竞争中取得了全新的突破，既密切了银客关系，又赢得了社会的赞誉，使柜面银行变为移动银行，提高了客户的粘合度，有效带动了网络金融产品的发展，此次“拉杆箱”上门开卡服务，得到了客户的认可，客户对该行优质服务表示感谢，给予了高度的评价，高科技的服务解决了客户的燃眉之急，在最短的时间帮助客户解决难题，服务效率有效提升，客户体验快速升级，为进一步拓展客户和服务客户奠定了坚实的基础。孟昕