内蒙古商报金融视野 提供“一机在手 尽享所有”的金融服务 工行内蒙古呼和浩特分行全力打造“首府客户满意银行” 人民币汇率双向均衡波动 自动稳定器作用显现 工行内蒙古分行开展 预防职务犯罪警示教育活动 房贷成本微降 5年期以上 LPR首降有助稳定房市预期

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内蒙古商报
3上一篇 下一篇4 2019 年 11 月 26 日 星期二   05

工行内蒙古呼和浩特分行全力打造“首府客户满意银行”

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工行内蒙古呼和浩特分行为进一步提升服务品质,做好网点窗口服务工作,一直以来,紧紧围绕持续提升服务品质这个中心任务,强化为民服务宗旨意识,积极践行国有大行责任,持之以恒改善客户体验、创新服务内涵、创造服务价值,全力打造“首府客户满意银行”。

为全力打造服务效率高体验佳“首府客户满意银行”,该行以服务首府百姓为己任,持之以恒推动服务提升,全面提升综合服务功能,充分满足百姓多元化金融需求,努力打造“客户心中的银行”。进一步加快推进网点“专业化、智慧化、体验化、轻型化”和线上线下一体化,全力打造科技强、管理优、协同好的新一代网点体系。不断提高金融服务便利性,对到店客户的精准画像、精准服务,全方位改善客户体验。以“网点+”为抓手,加快建设“网点+贵金属”“网点+普惠”“网点+商圈”等创新型网点建设,推进市场、客户、资源优势与网点阵地优势深度融合、效应倍增。

该行组织开展“服务主动性”提升活动,坚持把“客户为尊,服务如意”作为根本出发点,建立起横向覆盖各条线、纵向贯通各层级的客户体验管理机制,把深度体验贯穿到了经营管理始终。健全服务管理机制、提高服务效率、改进售后服务、提高服务意识,热情、细致地接待引导客户、解答客户疑问、了解客户需求、满足重点客户特殊需求,引导客户办理非现金业务和离柜业务,为优质客户提供“一对一”的超值服务,着力推动“迎、问、荐、谢”营销服务流程全面落地。增强员工主动参与网点管理与客户服务的主动性,为客户解决问题的能力,关注客户的听觉、触觉、视觉、嗅觉体验,全面优化厅堂服务环境,为客户提供有温度的服务。

该行紧紧围绕客户市场,多举措、全方位实施优质服务战略,实行开门纳谏,建立客户投诉和建议制度,广泛倾听广大客户意见和建议,追踪客户满意度。帮助营业网点分析情况,开辟理财绿色通道,为客户提供高效、快捷服务,以服务赢市场,积极宣传工行金融产品,不断提高服务品质和服务水平,促进各项工作快速发展。并有针对性地开展客户满意度调查,形成为客户提供全方位的服务。认真践行“客户为尊、服务如意”文化理念,对照群众需求和客户期盼,不断提高服务质量,进一步提高客户满意度,有效地提升了营业网点核心竞争力。

该行始终坚持党建引领,充分发挥党员先锋模范作用,争做优秀服务标兵、争创优质服务品牌。将始终坚守服务初心、情系客户冷暖,以更加专业、暖心的服务,赢得客户的深度信赖与支持。坚持优质文明服务出存款、服务出效益的经营理念,严格按照行业规范标准来规范柜面服务、大堂服务行为;坚持贯彻“以客户为中心”的经营理念,全力为客户提供差别化、人性化服务;注重服务实效,积极推进差别化服务,打造服务品牌,充分发挥大堂经理客户识别能力和疏导作用;在服务环境上始终以客户需求和心理感受为出发点,及时规范了自助服务区,提升了服务层次并加快推进电子银行业务发展,进一步促进了柜面业务分流。深入挖掘有情感、有温度、接地气的服务故事,主动唱响工行服务“好声音”。孟昕

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