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本报讯 （记者 迪威娜）2020年第一季度内蒙古自治区消协组织受理消费者投诉录入系统739件，解决641件，投诉解决率86.74%，为消费者挽回经济损失123万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件，加倍赔偿金额1万元。
全区消协组织受理涉疫情投诉案件总计4064件，其中，价格问题2156件，假冒问题745件，其他问题416件，合同退订问题332件，质量问题245件，售后服务72件，虚假宣传50件，安全问题16件，计量问题16件。
受疫情影响，价格问题的投诉尤为突出。一些不法商家借“疫”兴风作浪，价格类投诉增高，主要集中在食品、医药及医疗用品、生活和社会服务等方面，多为疫情期间涨价问题。口罩涨价是本季度投诉热点，疫情期间购买口罩问题较多，表现为假冒品牌、以假充真、以次充好、哄抬物价，特别是采用虚假宣传，欺骗误导消费者，篡改生产日期和有效期限、展示的样品与实际购得的商品不符、商品存在质量问题等。
例如假冒、劣质产品借“疫”抬头，哄抬物价：鄂托克旗消费者协会于2020年1月26日接到投诉，鄂托克旗福康大药房有限公司高价出售M3-VFLEX威护9102C标准KN90型号口罩，鄂托克旗消费者协会工作人员当即展开调查。经调解，双方达成协议，由经营者退还2名消费者360元等。
同时，合同类投诉中合同退订问题居多，涉及餐饮、照相等多个行业，主要为定金退定及合同更改问题。主要表现是消费者因疫情及防控措施无法接受餐饮、摄像服务、教育培训服务的，不信守承诺，出现纠纷拖延推诿，合同签订不规范、合同违约等问题。特别突出的是餐饮退订纠纷频发。
例如消费者孟女士于1月21日在阿拉善盟巴彦浩特镇某餐厅预定年夜饭，交付订金500元，但由于疫情影响，孟女士出于安全考虑取消聚餐，与商家协商退还订金，但遭到商家拒绝，多次沟通未果。1月25日孟女士到阿拉善盟消费者协会进行投诉。经过调解，商家意识到自身做法欠妥，同意退还孟女士全部订餐费用共计500元。
