当好“店小二” 巴彦淖尔市商务局开展标准化服务流程和突发事件应急培训

本报讯 为进一步规范窗口工作人员工作行为，提升服务水平，提高窗口标准化政务服务和突发事件应急处理能力，近日，巴彦淖尔市商务局窗口工作人员参加了该市政务服务局组织的“标准化服务流程和突发事件应急培训会”。

培训会邀请内蒙古形象礼仪行业协会会长、礼仪培训讲师吴新颖，围绕服务层次、提升群众满意度、强化服务意识、提升服务水平、上岗规范、接待标准和政务突发应急事件处理、投诉冲突处理等方面对窗口工作人员服务规范进行了全面的讲解。培训中，参训人员按照规范接待流程、用语和办事窗口突发事件应急处理进行了模拟表演，学员结合实际工作和模拟表演与礼仪指导老师进行了全面交流。

参加培训的人员纷纷表示，通过交流学习，受益匪浅，同时也深感责任重大。培训过后，巴彦淖尔市商务局将迅速行动、学以致用，通过推进窗口标准化服务，着力提升窗口服务水平，提升群众满意度、获得感，真正做好为人民服务的“店小二”。 来源：巴彦淖尔市商务局