本报讯 为进一步规范窗口工作人员工作行为,提升服务水平,提高窗口标准化政务服务和突发事件应急处理能力,近日,巴彦淖尔市商务局窗口工作人员参加了该市政务服务局组织的“标准化服务流程和突发事件应急培训会”。
培训会邀请内蒙古形象礼仪行业协会会长、礼仪培训讲师吴新颖,围绕服务层次、提升群众满意度、强化服务意识、提升服务水平、上岗规范、接待标准和政务突发应急事件处理、投诉冲突处理等方面对窗口工作人员服务规范进行了全面的讲解。培训中,参训人员按照规范接待流程、用语和办事窗口突发事件应急处理进行了模拟表演,学员结合实际工作和模拟表演与礼仪指导老师进行了全面交流。
参加培训的人员纷纷表示,通过交流学习,受益匪浅,同时也深感责任重大。培训过后,巴彦淖尔市商务局将迅速行动、学以致用,通过推进窗口标准化服务,着力提升窗口服务水平,提升群众满意度、获得感,真正做好为人民服务的“店小二”。 来源:巴彦淖尔市商务局
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