鄂尔多斯市中心医院：暖心举措让患者就医更舒心

最近，鄂尔多斯市中心医院多了两项暖心措施，看病更方便、服务更贴心，改善患者就医体验 。

暖心服务驿站专为患者家属休息

鄂尔多斯市中心医院康巴什部暖心服务驿站，针对重症医学科、神经外科、呼吸与危重症医学科、心血管内科等科室的患者家属，配备温馨等候区、简易睡眠区、独立睡眠区、茶歇区、通话对讲区等便民设施，便于患者家属休息，同时缓解家属心理压力。

护理部主任张月英告诉记者：“设立暖心服务驿站，主要是从患者需求出发。”她说，由于ICU病房的特殊性，不允许家属随时陪护，患者家属常常不放心，总是守在ICU门外，而一些患者家属为了节省开支，经常晚上在ICU病房外的走廊里打地铺，患者家属辛苦不说，还容易造成走廊拥堵，非常不安全。

据了解，暖心服务驿站于今年4月份打造，从正式运营到现在使用数量达400余人次。今后，该院还将根据患者的需要和驿站工作实际积极拓展服务项目。

“一站式”服务中心优化就医体验

“一站式”服务中心位于医院门诊大厅，服务中心的温馨提示电子屏挂在显眼的位置，门诊病历打印、医保政策咨询、诊断书审核盖章、轮椅租借、志愿服务等多个服务窗口一字排开，前来咨询、盖章、复印病历的患者很多。

为方便老年人、儿童等特殊群体就医，“一站式”服务中心还设置了慢病结算、新生儿挂号、老年人挂号窗口。除此之外，还设立了失物招领处，如有物品丢失，可到一站式服务中心询问，并提供专人引导特殊患者办理出入院服务等，使患者得到“方便、快捷、简化、优质”的服务。

建立两部门诊“一站式”服务中心，这是今年该院推出的又一便民举措。咨询、预约挂号、门诊收费等多项服务可以在位于门诊大厅的服务中心一次办理完毕。

许潆双 祁鑫