内蒙古自治区消协 2023年为消费者挽回 经济损失6947.84万元

记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，2023年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12%。涉及争议金额3.02亿元，为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日投诉举报已办结169674件，办结率为96.86%。

根据统计分析，全年共接受消费者所有投诉中，涉及商品类投诉的同比增长34.05%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；全年共接收举报32501件，同比增长12.60%。其中主要涉及商品类和服务类；全年共接收咨询199648件，同比增长8.17%，包括投诉举报处理、产品（商品）质量、服务消费监管、消费维权知识等。

分析2023年全区消费者诉求总量同比明显增加的原因，主要体现在3个方面，一是经济复苏势头向好，消费者购物消费欲望上升，日常购物、旅游、外出活动明显增多，致使相关投诉举报增多；二是自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨；三是消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及App等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。（李国萍）