2024年内蒙古12315为消费者 挽回损失6800万元

记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，2024年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%。其中，投诉158201件，举报35182件，咨询187552件；涉及争议金额1.95亿元，为消费者挽回经济损失6829.98万元。截至2025年1月3日投诉举报已办结187140件，办结率96.77%。

在商品大类投诉中，投诉量排前五位的为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；服务大类投诉中，投诉量排前5位的为销售、餐饮和住宿、美容美发洗浴、教育培训、文化娱乐体育。

据分析，2024年全区市场监管部门接到的消费者投诉举报明显增加，较上年同比增长10.40%，其中投诉同比增长10.89%，举报同比增长8.25%。主要原因是经济势头向好，消费者购物消费欲望上升，全区演出赛事活动较多，致使相关投诉举报增多；自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨；消费者维权意识增强，自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。

(刘睿睿)