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乌海市海勃湾区税务局聚焦“高效办成一件事”工作要求，紧扣纳税人缴费人急难愁盼，以“一号对外、一事通办、一屏帮办”的“三个一”服务体系为抓手，推动办税缴费从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，让数据跑路代替人员跑腿，切实提升纳税人缴费人获得感。
一号对外
咨询响应“一线通达”
“以前打咨询电话，三个区要打不同的号码，现在一个号码啥都能问，方便多了！”近日，海勃湾区某单位会计张女士在拨打办税服务咨询电话后感慨道。
针对以往办税服务厅、税源管理分局、业务股室咨询电话分散，纳税人“多头找、反复问”的痛点，海勃湾区税务局整合三区服务资源，将原先分散在各部门的咨询热线统一归集至征纳互动服务运营中心，实行“一号对外、统一受理、分级负责、限时办结”工作机制；通过建立“一线接听—精准分流—后台支撑—限时回复”的闭环管理流程，实现政策咨询“一线通达”、疑难问题“一键转接”、复杂事项“一口答复”。自“一号对外”机制运行以来，电话咨询一次性接通率提升至95%以上，平均等候时长压缩60%，有效破解了“电话难打通、问题难答复”的服务瓶颈。
一事通办
跨区域服务“一窗办结”
“本来要去几十公里外的大厅办理报验登记，没想到在家门口就能办，太省心了！”李女士在自家附近的办税服务厅完成跨区域涉税事项报验后连连称赞。这是海勃湾区税务局推行高频事项“同城通办”带来的便利。
针对纳税人跨区域办理税费事项路程远、成本高、耗时长的问题，海勃湾区税务局打破地域限制，梳理出跨区域涉税事项报验、预缴税款、社保费缴纳等10余项高频事项，建立“异地收件、协同服务、属地办理”工作机制。纳税人缴费人只需到最近的办税服务厅，即可通过征纳互动平台与属地税务机关实时连线，实现“就近办、异地办、马上办”。
一屏帮办
远程服务“云端相见”
“真没想到，不用从外地赶回乌海，隔着屏幕就把事办成了！”远在外省的企业法人李先生通过“反向拉起”功能与税务干部视频连线，在屏幕共享指导下顺利完成跨区域涉税事项反馈。
针对企业人员无法到场的实际情况，海勃湾区税务局依托金税四期系统数据共享能力，深化征纳互动平台应用，创新推出“远程帮办”服务。通过“反向拉起”功能，税务人员可与纳税人开展音视频连线、实时屏幕共享，“手把手”辅导操作；依托数据共享，自动调取企业跨区域涉税报验登记、预缴税款记录等信息，实现资料免提交、免重复报送；通过远程身份核验、电子签章确认等方式完成真实性校验，实现业务办理全程留痕、全程可溯。
海勃湾区税务局局还组建“远程帮办中心”，打造“云端窗口”，将6类24项必须进厅办理的高频事项纳入远程服务范围，实现“咨询—辅导—办理—反馈”全流程线上闭环。纳税人只需登录电子税务局发起征纳互动申请，即可享受“屏对屏”“一对一”专属服务。截至目前，远程帮办中心已累计服务纳税人缴费人超万户次，跨区域业务占比达30%，以云端服务切实减轻群众办税负担。
（刘春霞 张钊源）
