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“以前开个饭店，登记要跑五六个窗口，现在一个窗口不到半天就办完了，真是太省心了！”近日，在鄂尔多斯市鄂托克旗政务服务中心，刚拿到营业执照的创业者杨燕竖起了大拇指。这一幕，正是鄂托克旗“一窗通办”改革成果惠及企业群众的生动写照。
从结婚落户到水电气暖联合报装，从就医费用报销到教育入学，从二手房转移登记再到社会保障卡居民服务……如今，这些与群众日常生活息息相关的烦心事，在政务服务大厅的一个窗口就能快速高效地办成。
近年来，鄂托克旗以“草原蓝·鄂好办”政务服务品牌建设为契机，聚焦企业群众“多头跑、反复跑”的痛点堵点，以系统性重构打破部门壁垒，推出“潮汐窗口”“一窗受理”“延时服务”“帮办代办”四项机制，以实打实的政务服务温度浸润鄂托克大地，用“办好事、好办事”的改革实效打通服务群众的“最后一公里”。
在鄂托克旗政务服务大厅设立增值化服务专区，整合银保险、法律等125项服务；将全旗33个部门1628项事项统一纳入政务服务一体化平台办理，实现“一窗办多事”；对食品经营许可证等6类高频事项推行无感续证，累计发送提醒短信2190条，同步推出“无感+惠企政策”服务，智能推送政策申报6957条，惠及2100家中小微企业和198家规模以上企业，推动惠企政策精准直达、快速兑现。
与此同时，设立“办不成事”反映窗口、跨域通办窗口等特色服务平台，精准响应差异化需求，平均办事时长压缩50%以上，真正实现“一扇窗口通办千事”。
一块块印着二维码的“数字政务门牌”正成为群众办事的“新宠”。只要轻扫门牌上的二维码，便能一键进入政务服务“云大厅”，畅享“无感申报”“远程帮办”“智能导引”等便捷服务。
“扫码就能看指南，在线提交材料还能预审，不用再对着复杂表格犯愁了！”办理完医保转移的乌兰镇水利小区居民滕先宁对大厅里的智能设施赞不绝口。
鄂托克旗以数字技术为支撑，打破时空界限，持续拓展“一网通办”服务维度，积极推进智慧政务服务体系建设，让智慧化成为政务服务品牌的鲜明底色。
“工作人员不仅一次性告知材料，还帮我复印、寄证，服务真的是太周到了！”年过七旬的李翠莲大妈在办完不动产登记后，特意写下办事感言。
鄂托克旗为特殊群体开通绿色通道、提供全程帮代办服务。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“可办”到“好办、易办、暖心办”，每一项便民举措都彰显着为民初心，让政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的关怀。
在优化营商环境的进程中，鄂托克旗创新打造“枫桥式调解室”，以柔性治理破解群众诉求与政策规范的现实矛盾，构建起“政策刚性+服务柔性”的新范式。
2025年，“枫桥”调解室成功化解25起争议纠纷，形成可推广的矛盾处置样本。在处理一起二手房过户案例中，调解专员将原本3个工作日的审核流程压缩至4小时办结。
“没想到政策底线这么严，服务温度这么暖”当事人拿到不动产权证书时感慨地说道。
鄂托克旗成功借鉴“枫桥经验”，精准对接群众需求，持续优化预审服务流程，实现了服务效能与群众体验双提升，为基层政务服务提供了可复制的“鄂托克方案”。
政务服务既要提效率，更要暖民心。鄂托克旗针对特殊群体、重点企业及办事不便群众，构建“专人帮办、全程代办、上门服务、绿色通道”四位一体服务体系，全域推行“行走的办事员”服务模式，推动从“被动受理”向“主动服务”转变。
“真是太感谢你们了！专门从内蒙古跑过来帮我办业务，解了我的燃眉之急，现在的政务服务太暖心了！”赵先生紧握工作人员的手感谢不已。
近日，鄂托克旗政务服务工作人员接到在宁夏医科大学总医院住院治疗的赵先生的求助电话后，跨省奔走150公里为其办理了房产过户手续，让他感受到了政务服务的温度与速度。
从派专人跟进到为行动不便者提供上门受理，从提供一对一指导再到为重点企业开通绿色通道，鄂托克旗通过精准化、人性化服务，有效破解“不会办、不懂办”难题，让政务服务兼具速度与温度，真正实现惠企便民、服务零距离。
鄂托克旗政数局局长张智慧表示，将持续聚焦民生领域急难愁盼问题和企业发展堵点难点痛点，积极探索“AI+政务”服务模式，推动智能审批、无感申办等创新服务落地，让政务服务更有速度、更有温度、更有深度，以实实在在的成效书写新时代鄂托克政务服务的崭新篇章。（吴建军）
