将十九大精神落实到服务工作

本报讯 工行内蒙古分行营业部托县工业园区支行组织全体员工深入学习十九大精神，充分发挥网点经营管理的重要支撑作用，全力促进网点服务工作落地。

一是党员要深刻领会十九大精神，发挥共产党员的表率作用，带头做好服务。员工积极提高服务技能，不断提升客户满意度，传播宣传该行正面的服务口碑，真诚为民赢得赞誉。 二是加强员工服务规范操作管理，该行积极加强网点服务规范培训，通过服务演练促使员工将标准“五声服务”带入实际工作，加强对柜面员工“服务七步法”的培训，网点负责人要组织好厅堂服务人员，做好网点开门迎宾工作，在网点营造“以客户为中心”的工作氛围。三是关注网点服务环境细节管理，通过持续靓化工程，对网点厅堂和柜面环境的美化，提升服务形象，提升客户服务体验。四是加强网点厅堂服务管理，强调分区域管理，移动服务和定位相结合，在满足客户问题咨询的同时，有效开展厅堂微沙龙活动，安抚等候客户情绪，增强网点阵地服务能力。五是积极参予服务星级网点创建，促使网点全面提升服务美誉度，结合实际情况打造特色网点，提升服务创造价值的能力。

细节决定成败，不以恶小而为之，杜绝小错不断、屡查屡犯，该行将保持昂扬的斗志和饱满的热情，以温馨、周到的服务态度，规范标准的服务行为，带给客户良好的服务体验。

孟昕