全力打造“优质服务标杆网点”

本报讯 工行内蒙古分行营业部锡林南路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，强化主动服务意识，优化服务环境，加快服务创新，努力建设“最佳银行”和“客户满意银行”，服务质量和客户满意度不断提升，促进了各项业务健康快速发展。

该行从规范细节抓起，提升服务品味；做好服务技能培训，提高综合服务技能和服务效率，利用晨会学习先进事例，分析成功和失败的原因，从细微之处提升服务契合度。坚持服务点评，结合服务检测通报，及时分析查找自身的短板，表扬先进，督促后进，达到共同提高的目的。针对的个别员工服务行为不规范状况，采取能力培训与及时提醒相结合的方式，促强补弱，努力把员工培养成技术能手，服务高手，全面提高服务技能。落实首问负责制，严防推诿扯皮现象的发生；发挥行长服务热线的功能，有效地强化了服务监督力度和效果，及时解决客户的难题，解答客户疑问，化解客户内心的焦躁情绪，防范客户投诉，推动全辖区整体服务水平提高。

杨彩霞