本报讯 工行内蒙古分行营业部锡林南路支行坚持“以客户为中心”的服务理念,强化主动服务意识,优化服务环境,加快服务创新,努力建设“最佳银行”和“客户满意银行”,服务质量和客户满意度不断提升,促进了各项业务健康快速发展。
该行从规范细节抓起,提升服务品味;做好服务技能培训,提高综合服务技能和服务效率,利用晨会学习先进事例,分析成功和失败的原因,从细微之处提升服务契合度。坚持服务点评,结合服务检测通报,及时分析查找自身的短板,表扬先进,督促后进,达到共同提高的目的。针对的个别员工服务行为不规范状况,采取能力培训与及时提醒相结合的方式,促强补弱,努力把员工培养成技术能手,服务高手,全面提高服务技能。落实首问负责制,严防推诿扯皮现象的发生;发挥行长服务热线的功能,有效地强化了服务监督力度和效果,及时解决客户的难题,解答客户疑问,化解客户内心的焦躁情绪,防范客户投诉,推动全辖区整体服务水平提高。
杨彩霞
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