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刘茂旺是工行内蒙古包头分行一名员工，他生于1963年，是一名行龄近38年的老员工， 2017年2月因机构调整转岗为包头钢铁大街支行市场部客户经理，这对于已55岁的他来说意味着一切将从头再来。面对新岗位、新挑战，他也经历过无耐与彷徨，但作为一名共产党员、工行的老兵，他克服了年龄大、身患糖尿病引起的系列综合反应，从最基础的业务学起，很快适应了新的岗位。本着对工行的眷恋，对工作的热爱，刘茂旺立足本职岗位，默默的辛勤的工作着，2017年8月，刘茂旺在担任专职清收员短短的3个月里，他充分发挥曾在信用卡部门工作过积累的宝贵经验，与该支行信用卡透支清收领导小组的其他同志认真学习领会针对解决信用卡长期透支逾期不还的方针政策，商讨措施研究办法，分析信用卡持卡人透支形成的原因，逐户制定追透办法，客观研判信用卡透支人现实的还款能力，一户一策有针对性的商定追透方案，采取因人而异、先易后难的措施，对透支金额小、逾期时间短的客户，通过电话催收、上门沟通提醒、耐心细致做工作，“动之以情、晓知以理”，催促其尽快归还。而对于那些透支金额大、逾期时间长、不接电话玩儿“失联”，通过电话通知、上门催收、寄送催收通知函等常规手段没效果的所谓“老赖”分项归类、设立专门台帐。首先将此类客户的办卡原始资料全部调阅整理，通过办卡时资料寻找到办卡联系人，通过联系人将信用透支不还的严重性及由此造成的不良后果转告持卡人，让其亲戚朋友规劝其尽快归还。其次对具有一定偿还能力，但存侥幸心理不还的持卡人，则采取面对面约谈的形式，为其出示工行准备充分的报案材料和通过司法程序已生效的刑事判决书，给当事人在心理上产生压力，认识到法律的严肃性和威慑力，现场签字画押写出保证还款承诺书，彻底打消其赖账不还的心理，对那些直意不还甚至威胁恐呵的所谓“钉子户”认真准备报案材料通过司法程序强制执行，通过他和团队其他同志的辛勤工作和不懈努力，该支行的信用卡逾期清收工作有了很大的起色。刘茂旺同志负责的55户信用卡逾期客户中，35户已陆续归还，共计追收信用卡透支64万元，三户本息全部归还金额45万元，其中一笔逾期长达3年之久，涉及金额19万元的“钉子户”本息全部收回，一户已进入司法程序，待刑事判决书生效强制执行。
作为一名工行老员工,20年党龄的共产党员，他秉承共产党员的工作作风，借工行这一平台，憧憬着平凡人通过不懈的努力，实现“大国工匠”的梦想。孟昕
