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本报讯 工行内蒙古阿盟城西支行为塑造良好的服务口碑，提升网点形象，2018年重点落实推进服务工作，以良好的服务获取新客户群体，维护好优质客户，打造精品网点。
提升员工服务意识。该行利用晨会、夕会时间，通报学习服务案例，发扬自身长处，避免发生恶性服务事件，引起员工高度重视，将服务意识深入人心，提高员工为客户服务的主动性和自觉性，做到让客户高兴而来，满意而归。
维护厅堂秩序，有效利用资源。该行客户群体规模大，客户结构复杂，为协调维护好厅堂秩序，客户经理实行轮班制，在大厅中担任大堂经理，分流客户，缓解柜面压力，提升柜员综合素质，提高业务办理时效性，缩短客户等候时间。在客户等待期间，客户经理采用微沙龙形式，向客户营销该行线上理财、贵金属、网上电子银行、融E联、E缴费等产品，有明显成效。
大力度监察，保证服务质量。该行为提高员工重视度，每月选出一名服务标兵进行绩效奖励，将服务工作与员工绩效挂钩，建立奖惩机制，奖勤罚懒。不定期对员工服务行为进行检查，以非现场检查为主，对出现的问题及时整改，以优质的服务留住客户，严格按照柜面服务流程进行操作。
该行对服务工作的大力整改，加强了与客户之间的关系，树立了良好的服务口碑，提升网点形象，创造品牌优势，深入拓展优质客户市场，提升竞争力。杨彩霞
编辑：超级管理员
