强化自助设备管理 提高服务水平

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为有效降低客户等候时间，提高客户满意度，不断加强自助设备管理，注重宣传指引，逐步引导客户使用自助设备，做好柜面分流工作，有效提高自助服务水平。

加强宣传指引，培养使用习惯。该行在客户来网点办理业务时，首先由工作人员进行识别引导，对办理查询、转账、缴费和小额取款等可以在自助设备办理的业务，引导并协助客户自助办理，逐步培养客户使用习惯。

注重维护保养，消除安全隐患。该行加强自助设备的保养与维护，指派专人每日在营业前和营业终了后，认真检查自助设备是否有异物、打印凭条纸是否缺损以及周边环境及监控报警设施，彻底消除各项安全隐患，使客户用着放心。

加强业务培训，提高使用效率。该行组织辖内网点，利用晨会、夕会时间进行业务培训，探索实施从到店迎候、业务咨询、分流引导到智能服务的全流程“一站式”服务。打通网点岗位壁垒，完成新岗位体系各岗位人员配置，提高网点智能设备使用率，高效分流网点客户、提升服务效率。

实施联动协作，提升服务水平。该行加强与当地公安机关的协作，建立联动防范机制，严格落实自助银行远程联网24小时在岗值守，以及自助设备夜间保安巡查的规定，加大对ATM的巡查力度和频度，坚决不给不法分子可乘之机。同时加强预防演练，明确事后应对措施，严密防范各类案件事故的发生，全面提升自助服务水平。孟昕