工行内蒙古分行深化网点岗位整合改革 不断提升服务供给水平

本报讯 工行内蒙古分行深化网点岗位整合改革，打造全新岗位体系，树立标杆网点，不断提升服务供给水平。全新岗位体系下设客服经理，综合承担柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及营销推介、智能业务核验等职责，打通柜内柜外、业务处理与客户维护间的岗位壁垒。

为综合提升网点人力资源利用效能，实现网点各岗位协调运转、服务有序，该行通过打造标杆网点，探索网点在资源调度、协同补位、营销提升及运行安全等方面的最优模式，打造标准化、可复制、可推广的标杆网点，以点带面引导全行网点强化改革措施的落地实施，构建客户感受好、服务质效优、营销能力强的营业网点。按照不同的网点运营业态，分别选择各岗位人员及智能设备配备较为充足、业务运营基础较为扎实的网点作为建设对象，全面提升标杆网点业务处理及服务营销能力，在岗位融通、业务融合、人员技能和客户服务营销能力提升等方面发挥示范作用。

为指导全辖网点将新岗位体系改革与业务运营管理和客户服务营销工作有机结合，全面实施全新的客服经理柜内柜外综合服务营销履职模式，该行从人员岗位资质、厅堂服务质效、业务处理质效、客户维护权限、运营风险管理五个方面，梳理了客服经理岗位的主要履职评价指标，制定网点岗位整合改革成效评价模板，确保改革取得成效。孟昕