本报讯 工行鄂尔多斯分行积极改善一线员工精神面貌,确保网点内外部环境靓化、厅堂温馨、服务效率提升。前11个月,该行共收到表扬工单160笔,较年初增加69笔,增幅75.8%,客户满意度显著提升。
严格落实服务管理“一把手”责任制,把服务提升工作当作常态化工作来抓,强化员工“三有、五声、六严禁”落地执行,用真情赢得客户,用行动为客户提供满意服务。
进一步规范服务行为,践行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”十六字服务文化核心理念,督导网点每天召开晨会,列队迎接第一批客户,柜面严格执行“7+7”服务流程,健全大堂经理和客户经理的补位机制,切实为客户提供最优质的服务。 同时,强化服务管理,压实服务责任。 孟昕
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