工行鄂尔多斯分行强化服务管理 客户满意度显著提升

本报讯 工行鄂尔多斯分行积极改善一线员工精神面貌，确保网点内外部环境靓化、厅堂温馨、服务效率提升。前11个月，该行共收到表扬工单160笔，较年初增加69笔，增幅75.8%，客户满意度显著提升。

严格落实服务管理“一把手”责任制，把服务提升工作当作常态化工作来抓，强化员工“三有、五声、六严禁”落地执行，用真情赢得客户，用行动为客户提供满意服务。

进一步规范服务行为，践行“客户为尊,服务如意；员工为本,诚信如一”十六字服务文化核心理念，督导网点每天召开晨会，列队迎接第一批客户，柜面严格执行“7+7”服务流程，健全大堂经理和客户经理的补位机制，切实为客户提供最优质的服务。 同时，强化服务管理，压实服务责任。 孟昕