工行内蒙古分行创新运营模式 提升网点服务能力

本报讯 工行内蒙古分行2018年以来扎实推进网点岗位整合、通岗权限设置等工作，打破岗位壁垒，激发通岗优势，提升全行服务供给水平。

完善改革领导机制。印发《关于全面推广网点岗位设置与劳动组合优化改革的通知》，一并下发《营业网点人员兼岗流动指引》和《营业网点人员兼岗流动及厅堂服务风险防控要点》，完成新岗位体系网点岗位人员配置。

完善风险管控机制。制定2018年新岗位体系运营检查方案；依托总行“智能服务核验人员登录主机时移动助手（PAD)使用监测”、“疑似非本人核验监测”和“智能终端核验通过异常监测”三个模型，按月通报治理风险事件，及时下发运营风险提示。

完善网点运营机制。探索全流程“一站式”陪同服务，提升人员兼岗调度和应急补位机制，确保网点运营服务供给能力。

提升人员持证比率。梳理全区运营主管、客服经理、柜员持证情况，按照“标准提高、比例提升”的原则，结合二级分行自身特点，分区域制定人员素质提升标准和比例。大力开展业务培训，增加资质考试频次，全力提高人员通岗能力。

孟昕 韩少寰