深化客户服务体验建设让服务与客户更近

本报讯 工行内蒙古呼和浩特分行为持续深化客户服务体验建设，全面保障优质服务工作，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好的视觉体验，全面提升客户体验度和满意度。

为促进客户服务体验的持续提升，该行绘制客户联动服务流程图，明确各岗位在识别引导、接触营销、服务推介、业务处理等方面联动的规范；实施网点服务设施标准化。以智能服务模式的推广应用和线上线下一体化服务模式的创新探索为利器、以标准化建设为保障、以精益服务改进项目为引领、以差异化服务为突破，进一步推动全辖服务改进的规范化、精益化、个性化、常态化和长效化。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，处处为客户着想，从细小环节着手深化和提升服务质量，以贴心周到的服务满足不同层次客户的需求，真正体现“让服务与你更近、让希望与你更近”的服务宗旨，通过热情周到为客户办理各项业务，让顾客高兴而来，满意而归。

该行针对辖区各网点的不同情况，调整服务模式，科学配置人力资源、服务资源，合理设置对外服务窗口，满足客户办理业务需要，切实解决客户办理业务排长队顽疾。关注客户服务、客户体验、服务供给能力，突出强化高端客户服务区、体验区和个性化功能展示区，布置体现网点特色的企业文化宣传区，亮化厅堂服务环境，给客户营造良好的视觉体验。 孟昕